نگرش در کسب و کار همه چیز است و نگرش مدیران تأسیسات گردشگری در خصوص برخی امور مهم مدیریتی، ارتباط مستقیمی با حیات و ممات این تأسیسات در بازار پر رقابت و پرتلاطم گردشگری این روزها دارد . در این ارتباط دو حوزه ی مهم و کلیدی ذیل باید مورد توجه و اهتمام ویژه ی مدیران کسب و کارهای گردشگری قرار گیرند و در غیر اینصورت ورشکستگی و افول کسب و کار تحت مدیریتشان قطعی بوده والبته این خود نشانگر بی لیاقتی مدیریتی است.

چهار رکن مهم موفقیت  شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی در بازار پر رقابت کنونی عبارتند از :

۱- مدیر اجرایی شایسته، حرفه ای و پی گیر

تجربه نشان داده است، مدیرانی که شغل اصلی آنها مدیریت یک دفتر خدمات مسافرتی است و ضمن برخورداری از مهارت های فنی و تخصصی لازم، کلیه تلاش، وقت و انرژی خود را معطوف و متمرکز به کسب و کار خود می نمایند، از موفقیت بیشتری برخوردارند و در مقابل مدیرانی که دفتر خدمات مسافرتی، شغل دوم و یا سوم آنها محسوب شده و ضمن ضعف در دانش تخصصی و تجربی مرتبط، این حوزه را به عنوان « حیات خلوت» خود تعریف می کنند، روز به روز به سمت و سوی سقوط و قهقرا پیش خواهند رفت. لذا حضور مدیریت اجرائی دونده، مطلع و با تجربه، لازمه موفقیت در این شغل است.

۲- ارتباط درون سازمانی و برون سازمانی مناسب

هرچه ارتباط و تعامل مدیر با پرسنل تحت امر (مشتریان درونی) و مشتریان (مشتریان بیرونی) و همچنین سازمان ها و نهادهای دولتی و خصوصی مرتبط، پررنگ و مؤثر باشد، این موضوع نشان از مدیریت اثر بخش و مشارکتی وی داشته و انتظار می رود دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده و موفقیت در کسب و کار، سهل تر گردد.

۳- اطلاعات و دانش تخصصی کافی

تجربه بدون دانش و دانش، بدون تجربه کافی، نشانگر نقص مدیریتی است. لذا مدیران دفاتر خدمات مسافرتی بایستی ضمن کسب تجربه لازم، اطلاعات و دانش تخصصی خود را روز به روز افزایش و ارتقا داده و مهارت های لازم مرتبط با کسب و کارشان را بیاموزند. آقای برایان تریسی، سخنران و مؤلف کتب مختلف موفقیت در کسب و کار می گوید: «در دنیای امروزی، کسانی قدرت دارند که اطلاعات و دانش تخصصی داشته باشند.» به طور کلی مهمترین مهارت های فنی و تخصصی مورد نیاز یک مدیر دفتر خدمات مسافرتی و جهانگردی عبارتند از:

• تسلط بر زبان خارجی (ترجیحاً زبان انگلیسی)
• تسلط بر رایانه
• تسلط به مباحث حقوقی و ضوابط و مقررات جاری و مورد عمل دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی
• تقویت مکاتبات اداری و نامه نگاری
• طی دوره های آموزشی کاربردی همچون، بازاریابی ، عملیات تور، الگوهای رفتاری و آداب و معاشرت در کسب و کار
• تقویت مهارت روابط عمومی (ارتباط کلامی و غیر کلامی مؤثر)

یک مدیر شایسته و حرفه ای در حوزه خدمات مسافرتی، همواره بایستی اطلاعات خود را به روز کرده و آخرین اطلاعات مربوط به ضوابط و مقررات اجرائی و نظارتی کسب و کار خود را جمع آوری و مورد مطالعه و اجرا قرار دهد.

۴- سرمایه کافی و امور مالی توانمند

از قدیم گفته اند «بی مایه فتیر است!» سرمایه کافی برای راه اندازی یک دفتر خدمات مسافرتی و حفظ آن، یکی از ارکان و واقعیت های انکار ناپذیر این حوزه است و بسیارند دفاتری که به دلیل کمبود سرمایه در ابتدای راه اندازی و سرمایه در گردش لازم در حین فعالیت و عدم وجود مکانیزم رتق و فتق امور مالی در دفتر، به سقوط در کسب و کار و ورشکستگی رسیده اند.

مهمترین شاخص ها و عناصر کلیدی مرتبط با سرمایه و امور مالی در یک دفتر خدمات مسافرتی که بایستی مدنظر مدیران اینگونه تأسیسات گردشگری قرار گیرند عبارتند از :

• آورده مالی و سرمایه اولیه کافی جهت راه اندازی دفتر
• مکان استقرار دفتر: که چنانچه در مالکیت مدیر باشد، کمک شایانی در کاهش هزینه های ثابت خواهد نمود. در حال حاضر یکی از معظلات اصلی دفاتر خدمات مسافرتی هزینه ثابت بالای ناشی از اجاره بهای دفاتر می باشد و جا به جایی های مکرر، تأثیر منفی بر عملیات بازاریابی دفاتر خواهد داشت.
• سرمایه در گردش کافی جهت استفاده در زمان های خاص (همچون چارتر پرواز یا گارانتی هتل، پرداخت حقوق پرسنل، بیمه پرسنل و ….)
• لزوم تمرکز امور مالی و حسابداری در بخشی مجزا در دفتر تحت عنوان امور مالی و حسابداری و پرهیز از رتق و فتق امور مالی توسط کارمندان تور و سایر بخش ها.

هیچ یک از موارد چهارگانه فوق جدای از هم نبوده و بایستی با نگاهی سیستماتیک و نظام مند، مدنظر و توجه مدیران دفاتر خدمات مسافرتی قرار گیرند. ضمن آنکه در صورت برخورداری یک دفتر خدمات مسافرتی از چهار رکن و یا چهار اصل فوق، «مزیتی رقابتی» ایجاد خواهد شد که نتیجه آن موفقیت در کسب و کار، عمر طولانی و پایدار آن و  تثبیت جایگاه رقابتی در بازار خدمات مسافرتی است.

 

منبع : کتاب اصول مدیریت دفاتر و شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی، انتشارات واژگان خرد - 1393- مؤلف: احمد دیناری

 

بازاریابی چریکی و کاربرد آن در فضای آنلاین

همیشه بازاریابی درگاهی به سمت مشتری است، یعنی بازاریاب تلاش میکند به هر روشی که می تواند مخاطب خود را به مشتری تبدیل کند. در حوزه بازاریابی، روش های متنوعی وجود دارد که باعث تحریک شدن مشتریان می شود. 
در ابتدا به تعریف بازاریابی چریکی یا پارتیزانی میپردازیم، سپس کاربرد و اصول آن را توضیح میدهیم.
در تعریفی بسیار کوتاه و مختصر، بازاریابی چریکی یعنی کسب بیشترین نتیجه با بکارگیری کمترین منابع. تا به حال شنیده اید که بهترین طراحان معماری کسانی هستند که از کمترین فضای ممکن ، فضایی با قابلیت و کاربرد فراوان می سازند. در بازاریابی چریکی یا کسب سود زیاد با بودجه ای کم باید کاری کرد که مخاطب بتواند تمام حس های یک مشتری بالفعل را بگیرد. این روش اولین بار توسط جِی " کُنراد لِوینسون"در کتاب خودش با نام بازاریابی چریکی که در سال ۱۹۸۴ (تقریبا ۳۲ سال قبل) چاپ و منتشر شد به همگان معرفی شد.

 

برای مطالعه ادامه مطلب روی لینک ادامه نوشته کلیک نمایید.

همانطور که یک نویسنده نمی تواند ننویسد، یک سخنران هم نمی تواند صحبت نکند ! و بالعکس همانطور که یک سخنران نمی تواند صحبت نکند، یک نویسنده نیز نمی تواند ننویسد! احمد دیناری؛ مشاور، سخنران و نویسنده مهارت های بازاریابی و - گردشگری و هتل داری

امروزه با همه گیر شدن اینترنت و دسترسی راحت کاربران به اطلاعات از طریق اینترنت و موتورهای جستجوگر، امکان طرح پرسش و دریافت پاسخ های مختلف مهیا شده و در هر زمینه ای می توان اطلاعات گسترده ای را کسب نمود. اما چگونه می توان از بین این همه اطلاعات دریافتی، بهترین پاسخ را انتخاب و به کار گرفت؟ حقیقت این است که امروزه اینترنت و موتورهای جستجوی آن در هر زمینه ای و در پاسخ به هر پرسشی، گزینه های مختلف و متعددی را در پیش روی ما قرار می دهند اما قادر به تعیین و

بازاریابی یا مارکتینگ مثل این مثال می مونه که از کسی خواهش کنی یا بخوای جلسه ای با شما داشته باشه یا وقت ملاقات و دیدار به شما بده اما برندسازی یا برندینگ دلیل یا دلایلی هست که به واسطه اونها مخاطب شما موافقت می کنه شما رو ملاقات کنه یا ببینه؟ در مثال معروف خواستگاری هم؛ بازاریابی یعنی همون در خواست خانواده پسر از خانواده دختر برای خواستاری به روشهای مختلف و برندسازی یا برندینگ هم دلایل و شرایطی هست که باعث میشن خانواده دختر قبول کنه بیان خواستگاری .

به طور خلاصه عمده اقدامات شاخص وزارت گردشگری در خصوص روستاهای هدف گردشگری را می توان به شرح ذیل برشمرد : * معرفی روستاهای هدف در قالب کتابهای ۸ جلدی روستاهای ایران که توسط سازمان وقت میراث فرهنگی در سطح کشور منتشر شد. * معرفی روستاها در کتابچه های راهنمای گردشگری شهرستانها و استانها * اختصاص اعتبارات ملی و استانی برای توسعه زیرساختها * بهسازی و تکمیل راههای دسترسی به روستاها * ایجاد سرویسهای بهداشتی و پارکینگ * محوطه سازی، سازی و نصب آلاچیق * انجام

آفتی اخلاقی به نام پاسخگو نبودن ! تا حالا شده با اساتید دانشگاه، مشاورین، مدرسین، مدیران و کارکنان سازمانها و شرکتها، هنرمندان، نویسندگان و سایر آدمهایی برخورد کنید که وقتی بهشون از طریق موبایل ، واتساپ ، تلگرام ، اینستا و ایمیل پیام میدید، پیام سین(seen) میشه اما از جواب خبری نیست؟! نقطه مقابلش، آیا پیش اومده به کسانی پیام داده باشید و در یک فاصله زمانی کوتاه جواب گرفته باشید حتی در حد یک جواب سلام و از این بابت تعجب کنید؟ ! همیشه در گروه پاسخ دهنده ها

دانایی توانایی است ! هیچگاه بدون شناخت کافی و عمیق از زمینه کسب و کاری که مقرر است در آن ورد شوید سرمایه گذاری نکنید. سرمایه گذار موفق و هوشمند کسی است که ابتدا در خصوص زمینه سرمایه گذاری اش به تحقیق و بررسی، مصاحبه ، مذاکره و مشاوره می پردازد و پس از کسب اطلاعات مفید و عمیق، پای در آن زمینه می گذارد. بدون بررسی کافی سرمایه گذاری کردن یعنی چشم ها را بستن و به اعماق چاهی عمیق فرو رفتن ! آرکاد ثروتمندترین مرد بابل در این زمینه می گوید« طلا از دست کسانی می

احمد دیناری در کتاب زرافه باش یک سر و گردن بالاتر از دیگران ! به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت خود را بیابید و تمام تلاشتان را معطوف به تقویت آن‌ها کنید، از تجربه بزرگان درس بگیرید و سعی کنید همواره در جامعه حضور چشمگیر داشته باشید تا در چشم‌ها بیایید . برندسازی شخصی یعنی ویژگی‌های منحصر به فرد خود را به‌ خوبی بیابید و آن‌ها را پرورش دهید تا تبدیل به فردی خاص در یک زمینه تخصصی کاری یا شغلی که ریشه در استعدادها و توانمندی‌هایتان دارد شوید.